Se aplica al sistema que busca la mejorar la provisión de servicios con énfasis en los resultados futuros (MCC). Una vez se identifica un proceso que necesita mejorar, se reúne un equipo experto para investigar y documentar casa paso de este proceso. Una vez se han establecido expectativas específicas y la forma de medirlas, el siguiente paso es dirigido a la prevención de futuros fracasos e implica marcar objetivos, educar y medir los resultados.